DESCRIÇÃO DO CURSO
Este curso abrange desde os fundamentos até estratégias avançadas de Experiência do Cliente. Você aprenderá tudo sobre como criar experiências memoráveis para clientes, desde o mapeamento da jornada do cliente até a implementação de estratégias omnichannel e a aplicação do Design Thinking. Com foco na prática e no desenvolvimento de habilidades reais, este curso é uma oportunidade única para quem busca não apenas entender, mas também aplicar conceitos de Experiência do Cliente de forma inovadora e eficaz.
Mergulhe no mundo da Experiência do Cliente 3.0 com Vivian Toledo, uma mestre na arte de construir relacionamentos e desenvolver equipes de sucesso em setores tão diversos quanto educação, logística e marketing. Agora como líder de CS e CX na Construmarket e co-fundadora da Opexhub, Vivian traz sua paixão por inovação e criatividade diretamente para você. Este curso é sua porta de entrada para se destacar em um mercado de trabalho competitivo, oferecendo a chance de aprender com uma profissional que transformou a paixão em excelência.
MODELO DO CERTIFICADO 60 HORAS
Conteúdo
- 8 Sections
- 0 Lessons
- 60 Horas
- Fundamentos da Experiência do ClienteDefinir o conceito e o mindset de Experiência do Cliente, explicar sua importância na retenção e fidelidade, e diferenciá-la do Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente. Trazer histórico e cases reais para exemplificar.0
- Entendendo o ClienteAula sobre métodos para compreender as necessidades e comportamentos dos clientes, incluindo a criação de personas e o mapeamento da jornada do cliente.0
- Mapeamento da Jornada do ClienteDetalhamento e foco em como mapear a jornada do cliente, identificando pontos de contato e momentos da verdade, e destacando oportunidades de melhorias.0
- As PersonasComo criar e aplicar personas do cliente, para aprofundar o entendimento sobre o público-alvo e aprimorar a personalização e eficácia das estratégias de experiência do cliente.0
- Estratégias para Melhorar a Experiência do ClienteCompartilhar estratégias práticas para personalizar e melhorar a experiência do cliente, enfatizando a importância do feedback contínuo.0
- Análise de Feedback do ClienteCapacitar os alunos a coletar, analisar e agir com base no feedback do cliente para melhorar continuamente a experiência do cliente.0
- Design Thinking na Experiência do ClienteIntroduzir os princípios do Design Thinking como uma abordagem centrada no ser humano para inovar e melhorar a experiência do cliente.0
- Gestão de Experiência OmnichannelExplorar estratégias para criar uma experiência do cliente coesa e integrada através de múltiplos canais de contato, e explorar ferramentas e tecnologias cruciais.0
